Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur serenoears.com par des consommateurs résidant en France ou en Italie. Passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.
2. Vendeur
Sereno — [NOM ET PRÉNOM], entrepreneur individuel, 13 Rue Paul Signac, 60230 Chambly, France — SIRET [NUMÉRO SIRET] — myriamzaoui_@outlook.fr. Voir les mentions légales.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (bouchons d'oreille réutilisables, cordons, embouts) sont décrites sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans. Les bouchons Sereno réduisent le bruit ; ils ne sont pas un dispositif médical et ne remplacent pas un avis médical.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises [ou : TVA non applicable, art. 293 B du CGI]. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Les remises automatiques (packs) et les codes promo ne sont pas cumulables entre eux : la réduction la plus avantageuse s'applique.
5. Commande
Tu choisis tes produits, tu vérifies ton panier, tu indiques tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis tu valides et paies. La commande est définitive après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande t'est envoyé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire et autres solutions affichées). Les paiements sont sécurisés et chiffrés ; nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires. Le montant est débité à la validation de la commande.
7. Livraison
Nous livrons en France et en Italie. La livraison est offerte et suivie dès 39 € d'achat, et facturée 4,90 € en dessous. Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique. Délai indicatif : 7 à 9 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Un numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition. En l'absence de livraison dans un délai de 30 jours après la commande, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursée. Plus de détails sur la page Livraison.
8. Droit de rétractation
Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, informe-nous par e-mail à myriamzaoui_@outlook.fr (tu peux utiliser le formulaire ci-dessous). Nous t'indiquons alors l'adresse de retour. Les produits doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant ta décision. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (à hauteur du tarif standard), dans les 14 jours suivant la réception de ta demande, au plus tard à la réception des produits, avec le même moyen de paiement. Pour des raisons d'hygiène, les bouchons et embouts doivent être retournés propres, avec leur étui.
9. Garantie « 30 jours satisfaite ou remboursée »
En plus du droit de rétractation, tu peux nous retourner tes produits dans les 30 jours suivant la livraison s'ils ne te conviennent pas, dans les mêmes conditions que ci-dessus (frais de retour à ta charge). Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales.
10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, écris-nous avec une photo : nous te proposons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.
11. Service client
Pour toute question ou réclamation : myriamzaoui_@outlook.fr. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
12. Données personnelles
Tes données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
13. Médiation et droit applicable
En cas de litige, nous te proposons d'abord de nous contacter pour trouver une solution amiable. À défaut, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR, adresse et site internet]. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur.
Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer par e-mail à myriamzaoui_@outlook.fr, uniquement si tu souhaites te rétracter :
À l'attention de Sereno, 13 Rue Paul Signac, 60230 Chambly, France — myriamzaoui_@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom :
— Adresse :
— Date :